Чтобы охватить большую аудиторию, стоит использовать проверенный маркетинговый инструмент — обзвон клиентов. Это помогает предлагать клиентам новые услуги, заниматься оповещением, доносить важную информацию.
Но у предпринимателей возникает множество вопросов о том, как оказывается такая услуга, какие у нее преимущества и недостатки. В этом материале мы рассмотрим все эти темы, чтобы вы могли понять — подойдет ли подобный подход конкретно в вашем случае.
Как проходит автоматический обзвон клиентов
Работа происходит с базой телефонных номеров. Она может собираться как специалистами контактного центра, так и предоставляться самим заказчиком. Весь процесс автоматизирован и состоит из следующих этапов:
- Набор номера роботом. База может быть любого объема в зависимости от того, какие цели вы преследуете при развертывании маркетинговой компании.
- Происходит сброс звонка. Причина — уменьшение затрат на прозванивание крупной холодной базы.
- Ответный звонок от пользователя. Большинство людей, видя пропущенный с неизвестного номера, совершает обратный звонок, чтобы узнать, кто их побеспокоил.
- Автоматическое проигрывание сообщения. За это тоже отвечает робот. Ролик записывается заранее с учетом требований конкретной компании и указанных целей.
Использование такого средства позволяет значительно сократить затраты труда персонала на выполнение обзвона по холодной базе. Подходит для большинства предпринимателей вне зависимости от области, в которой они работают.
Вопрос о законности
Еще один значимый вопрос, который нужно прояснить — работа с персональными данными. Серьезную роль играет тип базы, по которой вы ведете работу.
Не стоит беспокоиться о том, что используются персональные данные клиента. Вы работаете только с номером телефона. При этом не указывается ФИО, должность и другие сведения — всего того, что по закону нельзя разглашать без согласия.
Также закон предусматривает использование персональных данных в том случае, если вы получили информацию после подписания соответствующего согласия. Она может быть получена и от партнера, с которым было подписано соглашение о допустимости разглашения.
В остальных случаях, можно пользоваться только телефонами, выложенными в открытых источниках. К ним относятся такие, как социальные сети или справочники.
Как строится наша работа
Когда клиент обращается в компанию, с ним проводится консультация и составляется подробное техническое задание. Требуется сформировать базу, а также записать ответное сообщение.
Определяется стоимость заказа и другие решающие параметры. Сотрудники контактного центра готовы ответить на интересующие вопросы.
Источник: контактный центр «NEXT Contact»
